سياسات المتجر

مرحبًا بك في متجر كراسة!

صُممت سياساتنا بكل حب وعناية لتضمن لك تجربة تسوق ممتعة ومريحة. إليك ملخص لأهم النقاط.

في متجر كراسة، خصوصيتك هي أولويتنا.

تجهيز الطلب: نستغرق من يومين إلى 7 أيام عمل (باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية) لتجهيز طلبك بعناية.
الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ ( سيتم خصم رسوم المدفوعات من قيمة الطلب حسب وسيلة الدفع المختارة )
التصوير: يحق للمتجر تصوير المنتجات وطلبات العملاء ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.
الشحن:
داخل السعودية: الشحن عبر أرامكس بتكلفة 20 ريال سعودي، ويستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
دول الخليج والعالم: قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب من قِبل دولة الوصول، وهي من مسؤولية المستلم.
متابعة الشحنة: ستصلك رسالة بريد إلكتروني أو نصية تحتوي على رقم التتبع فور شحن طلبك.
إرجاع الشحنة: في حال إرجاع الشحنة بسبب خطأ من العميل (مثل عدم الرد أو خطأ في العنوان أو رقم الجوال )، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

في حال واجهتكم أي من المشكلات التالية بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا:

في هذه الحالة، يلتزم العميل بـ التواصل مباشرة مع شركة الشحن المعتمدة (مع تزويده برقم التتبع الخاص به) لمتابعة الشحنة و معرفة حالتها .

في حال لم يصدر من قبل شركة الشحن أي تعاون يذكر ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء المتجر و ابلاغهم بذلك

العيوب المصنعية: إذا كان هناك عيب مصنعي واضح، سيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل. سنتحمل نحن رسوم الشحن
نقص في محتويات المنتج: في حال وجود قطع ناقصة، سنقوم بإرسالها لك خلال 7 أيام عمل، على نفقتنا الخاصة. ( اذا كان سعر المنتج الناقص ٢٥ ريال او اقل يتم التعويض ب ارسال المبلغ فقط )
الخطأ في المنتج: إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، سنتحمل تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح لك خلال 7 أيام عمل.
مسؤولية العميل: قبل إتمام الشراء، تقع مسؤولية التحقق من دقة الطلب على عاتقك. لن نكون مسؤولين عن الأخطاء الناتجة عن العميل (مثل الطلبات المكررة أو غير الصحيحة).

تعديل الطلب: يمكنك تعديل عنوان الشحن أو رقم الجوال فقط عندما تكون حالة الطلب "قيد المراجعة". لا يمكن التعديل على العنوان بعد إتمام الطلب و اعتماد البوليصة
إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ". في حال طلب الإلغاء عندما يكون الطلب "تحت المراجعة"، سيتم خصم رسوم المدفوعات من قيمة طلبك.
عن إلغاء الطلب مع ( تابي ) يتم سحب رسوم الدفع من قيمة الطلب
في حال رغبتك في إلغاء الطلب، نرجو تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب بشكل فوري عند تقديم طلب الإلغاء.

عدم إرسال رقم الطلب على الفور قد يؤدي إلى تأخير في معالجة طلب الإلغاء، أو قد يتم شحن الطلب الأصلي واعتماده بشكل نهائي قبل إتمام عملية الإلغاء

الطباعة: قد تظهر نقاط بيضاء دقيقة جدًا في أطراف تصميم الكوب بسبب طبيعة الطباعة الحرارية، وهذا لا يُعتبر عيبًا ولا يشمله الضمان.
العبارات الطويلة: إذا قمت بإضافة عبارة طويلة تتجاوز الحد المسموح، فلن تتم طباعتها تلقائيًا، كما هو مذكور في تفاصيل المنتج.