مرحبًا بك في متجر كراسة!
صُممت سياساتنا بكل حب وعناية لتضمن لك تجربة تسوق ممتعة ومريحة. إليك ملخص لأهم النقاط.
سياسة الخصوصية
في متجر كراسة، خصوصيتك هي أولويتنا.
- الأمان: نستخدم أفضل معايير الأمان لتشفير جميع معلومات الدفع.
- البيانات: لا نقوم بحفظ معلومات بطاقات الائتمان على خوادمنا.
- التصفح: يمكنك تصفح موقعنا كهوية مجهولة بكل أريحية.
سياسة الطلب و الشحن
- تجهيز الطلب: نستغرق من يومين إلى 7 أيام عمل (باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية) لتجهيز طلبك بعناية.
- الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ ( سيتم خصم رسوم المدفوعات من قيمة الطلب حسب وسيلة الدفع المختارة )
- التصوير: يحق للمتجر تصوير المنتجات وطلبات العملاء ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الشحن:
- داخل السعودية: الشحن عبر أرامكس بتكلفة 20 ريال سعودي، ويستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
- دول الخليج والعالم: قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب من قِبل دولة الوصول، وهي من مسؤولية المستلم.
- متابعة الشحنة: ستصلك رسالة بريد إلكتروني أو نصية تحتوي على رقم التتبع فور شحن طلبك.
- إرجاع الشحنة: في حال إرجاع الشحنة بسبب خطأ من العميل (مثل عدم الرد أو خطأ في العنوان أو رقم الجوال )، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
سياسة الإستبدال و الإرجاع و الضمان
- الضمان الذهبي: نقدم ضمانًا ذهبيًا لمدة شهر كامل من تاريخ الاستلام، يشمل العيوب المصنعية فقط.
- الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ ايام من استلام الطلب
- لا يمكن استبدال أو إرجاع أي منتج بعد إزالة غلافه الأصلي، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
- في حال وجود عيب مصنعي، سيتم تعويضك بمنتج جديد أو قيمة المنتج (إذا كان أقل من 25 ريالاً).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المطبوعة بشكل خاص أو منتجات قسم "Kurrasa outlet".
- مسؤولية العميل: العميل مسؤول عن التحقق من دقة تفاصيل الطلب (مثل العنوان ورقم التواصل) قبل إتمام الشراء.
الضمان الذهبي
ضمان ذهبي للمنتج لمدة شهر كامل تبدأ من تاريخ استلام طلبك
رضاكم هدفنا ، يمكنك ارجاع المنتج بكل بساطة في حال تبين أن هناك عيب مصنعي فيه أو خطأ من قبلنا
يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء بعد الاستلام لخدمتك.
( حيث الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام و حالات الغسيل بشكل خاطئ و حالات عدم التقيد بتعليمات المنتج )
التعويض يكون :
- ارسال منتج جديد للعميل
- أو قيمة المنتج في حال كانت قيمة المنتج أقل من ٢٥ ريال
سياسة الهدايا
- الخصوصية: لا يتم الإفصاح عن هوية المرسل للمستلم إلا بناءً على طلبك.
- الفواتير: لا نرسل فواتير أو أسعار للمنتجات ضمن شحنات الهدايا.
- الكرت: نُفضل أن تقوم بإضافة كرت مع رسالة لتجنب أي سوء فهم لدى المستلم.
سياسة عامة للمتجر
- العيوب المصنعية: إذا كان هناك عيب مصنعي واضح، سيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل. سنتحمل نحن رسوم الشحن
- نقص في محتويات المنتج: في حال وجود قطع ناقصة، سنقوم بإرسالها لك خلال 7 أيام عمل، على نفقتنا الخاصة. ( اذا كان سعر المنتج الناقص ٢٥ ريال او اقل يتم التعويض ب ارسال المبلغ فقط )
- الخطأ في المنتج: إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، سنتحمل تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح لك خلال 7 أيام عمل.
- مسؤولية العميل: قبل إتمام الشراء، تقع مسؤولية التحقق من دقة الطلب على عاتقك. لن نكون مسؤولين عن الأخطاء الناتجة عن العميل (مثل الطلبات المكررة أو غير الصحيحة).
تعديل و إلغاء الطلب
- تعديل الطلب: يمكنك تعديل عنوان الشحن أو رقم الجوال فقط عندما تكون حالة الطلب "قيد المراجعة". لا يمكن التعديل على العنوان بعد إتمام الطلب و اعتماد البوليصة
- إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ". في حال طلب الإلغاء عندما يكون الطلب "تحت المراجعة"، سيتم خصم رسوم المدفوعات من قيمة طلبك.
ملاحظات هامة حول الأكواب المطبوعة
- الطباعة: قد تظهر نقاط بيضاء دقيقة جدًا في أطراف تصميم الكوب بسبب طبيعة الطباعة الحرارية، وهذا لا يُعتبر عيبًا ولا يشمله الضمان.
- العبارات الطويلة: إذا قمت بإضافة عبارة طويلة تتجاوز الحد المسموح، فلن تتم طباعتها تلقائيًا، كما هو مذكور في تفاصيل المنتج.
